Банк Русский Стандарт (24)

Банк Русский Стандарт выяснил, какие каналы общения с клиентами – самые популярные в первом полугодии 2022 года. Число звонков снижается на фоне роста диалогов в интернет- и мобильном банках.71% всех обращений пришелся на долю звонков. Телефонные звонки в банк по-прежнему предпочитает большинство клиентов. В первом полугодии текущего года на долю звонков в кол-центр пришелся 71% от всех обращений. Популярность вполне объяснима – таким способом решаются любые вопросы (кроме тех, которые предполагают по законодательству личное присутствие клиента). С помощью звонка легко заполнить анкету на продукт, изменить лимит, сформировать или сменить ПИН-код, активировать, разблокировать или заблокировать карту, разблокировать суммы, получить информацию по счету и многое другое. При этом, как показала статистика банка, доля звонков постоянно снижается. Так, в аналогичном периоде 2020 года она...

Банк Русский Стандарт изучил, как используют мобильное приложение RSB Mobile представители разных поколений. Так, в 2019 году наиболее востребованной категорий операций у пользователей старшего поколения (51-60 лет) стал перевод самому себе. Эксперты отмечают: в последнее время me2me переводы набирают все большую популярность среди представителей разных возрастов на фоне растущей финансовой грамотности и всеобщей смартфонизации. Так, с помощью этой услуги удобно, к примеру, пополнять депозит или погашать кредит в одном банке, переводя средства из другого банка. Преимущества этих опций оценило и старшее поколение – по данным Банка Русский Стандарт 25,9% всех операций в мобильном приложении за 2019 году у клиентов 51-60 лет приходится именно на me2me переводы. По итогам минувшего года у клиентов двух средних возрастных групп (31-40 лет и 41-50 лет) лидер по количеству операций в Мобильном...

Банк Русский Стандарт изучил, как весной 2020 использовали интернет- и мобильный банки активные клиенты и сравнил с тем же периодом прошлого года. Эксперты отмечают: динамичный переход клиентов в цифровые каналы обслуживания наблюдается уже несколько последних лет, причем по всей стране. Интересно, что текущая ситуация, конечно, его ускорила. Если сравнивать с прошлым годом, то количество активных клиентов в интернет- и мобильном банках за три месяца весны больше на 16%, а только за один май активность больше на 11%. Рост общей суммы операций клиентов в онлайн-каналах обслуживания составил 20% за три месяца весны 2020 по сравнению с весной 2019. А общее количество транзакционных операций выросло на 33% за тот же период. По данным Банка Русский Стандарт, с введением режима самоизоляции повысился интерес клиентов к оплате госуслуг через дистанционные каналы обслуживания. Оценив...

Согласно статистике Банка Русский Стандарт, пополнение брокерских счетов в 2020 году стало одной из самых популярных опций с помощью QR-кода через Систему быстрых платежей (СБП). В 2020 году данный сервис занял второе место в рейтинге сегментов, где наиболее востребована технология оплаты с помощью QR-кода через СБП. Техническую возможность подобного способа оплаты первым в стране обеспечил Банк Русский Стандарт. По данным аналитиков банка, средний чек одной операции в этой категории в марте 2020 года составил 31 161 руб. В феврале он был 38 481 руб., а в январе – 25 153 руб. Пополнение брокерских счетов таким способом доступно частным инвесторам, клиентам членов Национальной ассоциации участников фондового рынка (НАУФОР) – брокеров или УК, которые установили в своих онлайн-приложениях техническую возможность проведения операций по QR-коду. Банк, в котором у клиента открыт счет, с...

В марте клиенты Банка Русский Стандарт стали активнее пользоваться переводами в Системе быстрых платежей (СБП). Переход многих клиентов на удаленную работу привел к росту популярности переводов в СБП. Так в марте рост общей суммы переводов через СБП в Мобильном банке RSB Mobile составил 37,5% по сравнению с февралем. А рост по количеству операций составил 9,5%. Интересно, что в феврале по отношению к январю сумма переводов немного снижалась – на 11,4%, как и количество (19,5%), что характерно для коротких месяцев (февраль на 2 дня меньше января и марта). Средний чек перевода в СБП в Банке Русский Стандарт за текущий год также оказался самым высоким в марте – 15 092 руб., в феврале он был 12 013 руб., а в январе составлял 10 924 руб. Интересно отметить, что среднемесячный оборот по СБП в 2020 году в сравнении со среднемесячным оборотом 2019 года значительно вырос. Так...

Русский Стандарт изучил активность клиентов в его интернет- и мобильном банках. В 2019 году число новых клиентов в дистанционных каналах обслуживания банка заметно выросло. Популярность дистанционного банкинга растет с каждым годом. И хотя по-прежнему остается ряд услуг, за которыми клиенты предпочитают обращаться лично в отделения, большинство вопросов сегодня все же решается дистанционно. Так, по данным Банка Русский Стандарт, общее количество новых клиентов в интернет- и мобильном банках в 2019 году выросло на 10,92%. А общий оборот по всем операциям здесь вырос на 22,7%. Дистанционные каналы обслуживания постоянно эволюционируют и становятся все более удобными для клиентов, открывая все больше возможностей для решения повседневных задач. Так, за 2019 год Банк Русский Стандарт выпустил более 10 обновлений RSB Online и более 15 обновлений RSB Mobile. Чаще всего клиенты Банка Русский...

Банк Русский Стандарт обеспечил техническую возможность проведения первой в стране покупки с помощью Системы быстрых платежей (СБП) через PIN-pad в легендарном универмаге в самом сердце столицы – ЦУМе. Уникальность сервиса, который с помощью Банка Русский Стандарт внедрил знаменитый ЦУМ, в том, что динамический QR-код впервые отображается на экране выносной клавиатуры PIN-pad, подключенной к кассовому устройству мерчанта. Технология оплаты проста: выбрав вариант оплаты «через СБП», достаточно лишь отсканировать QR-код через мобильное приложение своего банка на телефоне и подтвердить операцию. Банк плательщика также должен поддерживать в своем приложении оплату по QR-кодам и быть участником СБП. Отличие динамического QR-кода от статического в том, что для каждой покупки формируется новый код. Деньги со счета покупателя поступают на счет юридического лица в течение 15 секунд с момента...

Банк Русский Стандарт выпустил обновленную версию мобильного приложения RSB Mobile, где клиенты теперь могут самостоятельно загружать чеки с полным перечнем совершенных покупок, если они не отобразились в системе автоматически. Воспользоваться новым сервисом сможет любой пользователь Мобильного банка: в разделе «Выписка» выбрать ту покупку, в которую необходимо загрузить чек, кликнуть на соответствующую кнопку и отсканировать QR-код в чеке камерой своего телефона. Далее, после получения автоматического ответа от Федеральной налоговой службы (ФНС), список покупок отобразится в Мобильном банке клиента. Нововведение дополнило уже существующую услугу по автоматической загрузке чеков, добавив возможность сохранять вручную те из них, которые по пока не отображаются самостоятельно в мобильном приложении, либо появляются с опозданием. Таким образом, опция позволит всегда иметь при себе...

Банк Русский Стандарт обновил версию мобильного приложения RSB Mobile. Теперь клиенты смогут быстрее и удобнее совершать все необходимые платежи. Так, в новом Мобильном банке значительно упростилось проведение повседневных платежей – некоторые из них не нужно подтверждать кодом. Также при необходимости во время оплаты ряда услуг пользователи смогут получить подсказку, а информация о платежах, совершенных в RSB Mobile, будет дублироваться в ленту событий Интернет-банка RSB Online. В усовершенствованной версии онлайн-сервиса появился новый чат, в котором отображается фотография клиента, плюс множество не менее полезных изменений. Стоит отметить, что загрузка экрана «Мой банк» обновленного мобильного приложения RSB Mobile будет происходить в разы быстрее, чем раньше. Новая версия RSB Mobile для iOS 13 вышла в стильном темном цвете. Со светлого оттенка на темный фон приложения меняется...

10 октября, в рамках Форума Finopolis 2019 в Сочи, провайдер платежных решений Inpas и Банк Русский Стандарт проведут первый платеж через смартфон с технологией SoftPOS. Технология превращает обычный смартфон в полноценную онлайн-кассу с функцией приема безналичных платежей картами или другими устройствами. Демонстрация нового бизнес-решения SoftPOS состоится 10 октября на стенде компании Inpas в рамках Форума инновационных технологий Finopolis 2019. Банк Русский Стандарт выступил банком-партнером проекта и обеспечил техническую возможность проведения первой транзакции через решение SoftPOS во время первого запуска решения. Социальным партнером проекта выступил БФ «Дом Роналда Макдоналда». В рамках старта проекта деньги будут поступать в Благотворительный фонд «Дом Роналда Макдоналда». «Уже сейчас владельцы малого бизнеса могут использовать наше решение в соответствии с 54-ФЗ, при том...

Банк Русский Стандарт изучил, как использовали мобильное приложение RSB Mobile клиенты банка в возрастной группе 55+ за три квартала 2019 года: динамично растет популярность дистанционных платежей у представителей старшего поколения. О росте востребованности мобильного приложения среди клиентов 55+ говорит заметное увеличение числа таких пользователей. К слову, за три квартала текущего года на эту возрастную категорию пришлось 6,61% операций, тогда как в аналогичном периоде 2018 года – всего 5,82%. Стремительный рост активности в RSB Mobile был замечен у пользователей 55-65 лет – за три квартала 2019 года он составил 87,7% (по сравнению с тем же периодом прошлого года). Данное поколение по достоинству оценило возможность максимально быстро и легко оплачивать всевозможные счета, не посещая при этом банковский офис. Более того, из дома можно также оперативно получить всю необходимую...

Банк Русский Стандарт усовершенствовал форму для погашения кредита на сайте, сделав ее максимально простой и удобной для заемщиков. Обновленный сервис позволяет клиентам погашать потребительские кредиты без посещения банковского офиса, даже не заходя в Интернет- и Мобильный банки, а следовательно - с минимальными временными затратами. Полное или частичное погашение кредита на сайте Русского Стандарта возможно с карт любых банков (в том числе сторонних). Воспользоваться услугой очень легко - достаточно указать в специальном окне реквизиты плательщика, номер договора, а также сумму перевода. Срок зачисления денежных средств на счет – всего несколько минут. Платежи осуществляются в российских рублях. На сегодняшний день существует большой выбор способов погашения кредитов. По статистике Банка Русский Стандарт, с января по август 2019 года самым популярным из них стали банкоматы – 75%...

Банк Русский Стандарт представляет мобильное приложение «Дарикард», созданное специально для покупателей и получателей подарочных карт. Оно доступно как на мобильных телефонах системы iOS, так и на Android. Регистрация в приложении быстрая, простая и проходит всего в несколько кликов. За считанные секунды через приложение «Дарикард» можно загрузить подарочную карту в кошельки Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Кроме того, теперь все держатели предоплаченных карт, например, пополняемой карты «Вишня» или владельцы подарочной карты могут в режиме реального времени со смартфона распоряжаться своим финансами. Так, в мобильном приложении «Дарикард» можно контролировать баланс карты, оплачивать ЖКУ, мобильную связь, ТВ, интернет и многое другое. Благодаря мобильному приложению можно без посещения офиса банка, без предоставления документов и заполнения анкет заказать предоплаченную карту...

Банк Русский Стандарт запустил в своем мобильном приложении RSB Mobile С2С переводы через Систему быстрых платежей. Теперь клиенты Русского Стандарта смогут обмениваться мгновенными переводами по номеру телефона с клиентами банков-участников СБП. Обмен переводами клиенты Русского Стандарта могут совершать в Мобильном банке RSB Mobile. В разделе «Переводы» Мобильного банка клиентам Русского Стандарта необходимо указать номер телефона получателя, потом выбрать банк (необходимо уточнить заранее у получателя платежа) и ввести сумму перевода. Переводы через СБП по номеру телефона будут бесплатны для клиентов Русского Стандарта как минимум до конца года. Неоспоримые преимущества СБП – простота в использовании, максимальная оперативность поступления денег на счет (с момента подтверждения платежа и до зачисления денег на счет получателя проходит менее 15 секунд), круглосуточная доступность (в...

Русский Стандарт изучил статистику использования дистанционных каналов обслуживания: клиенты переводят все операции в Мобильный банк. В 2018 году и первом полугодии 2019 года сохранилась тенденция тотального перехода клиентов в Мобильный банк RSB Mobile. Факт подтверждается значительным ростом количества операций в приложении на 53% по сравнению с 2017 годом. Об увеличении количества онлайн-платежей говорит рост объема операций в RSB Mobile по оплате ЖКУ на 146%, увеличение числа оплат городской связи на 109%, переводов с карты на карту - на 77%. Столь существенный рост популярности мобильных платежей эксперты объясняют активным использованием клиентами сервиса подписок на уведомления о появлении новых задолженностей, который открыт в приложении Русского Стандарта в 2018 году и подключается бесплатно. В 2018 году топ-5 городов России по количеству клиентов, которые активно пользуются...

6 июня 2019 года в рамках Петербургского международного экономического форума на стенде платежной системы «Мир» была проведена первая тестовая операция по QR-коду с помощью Системы быстрых платежей (СБП). Покупка с использованием QR-кода прошла через Банк Русский Стандарт, выступающий эквайрером, при технической поддержке компании INPAS. Оператором и расчетным центром СБП выступает Банк России, Национальная система платежных карт является операционным, платежным и клиринговым центром системы. Технология оплаты товаров и услуг с помощью QR-кода очень проста и напоминает другие сервисы бесконтактных платежей. Покупатель выбирает оплату через СБП, затем сканирует QR-код с помощью своего мобильного банка на смартфоне и подтверждает оплату в приложении. Деньги со счета физического лица поступают на счет юридического лица практически сразу после совершения покупки. «Сегодня по всему миру...

Банк Русский Стандарт запускает новый сервис: клиенты смогут узнать о наполнении кассового чека в Мобильном банке при оплате покупок картой. Теперь в обновленном Мобильном банке можно детально изучать свои расходы после оплаты покупки картой в торговой точке. Вся информация будет полностью соответствовать бумажному чеку. Основа работы нового сервиса – обмен данными между Банком Русский Стандарт, Национальной системой платежных карт (НСПК) и операторами фискальных данных (ОФД). Они обрабатываются автоматически. Причем для просмотра электронного чека в RSB Mobile не надо предоставлять в торговой точке номер телефона, e-mail или сканировать смартфоном QR-код чека. Программа для нового сервиса банка обеспечивает полную безопасность при ежедневном обмене данными. Система привязывает чек к эквайринговому терминалу, расположенному в торговой точке, а затем клиент Русского Стандарта сможет...

Теперь у клиентов Русского Стандарта появилась возможность самостоятельно в Мобильном банке RSB Mobile формировать ПИН-код для новой карты или изменять действующий. Установить или изменить ПИН-код таким способом крайне просто: достаточно зайти в RSB Mobile, нажать кнопку «Сформировать ПИН-код», придумать комбинацию из четырех цифр и подтвердить данные кодом Мобильного банка. После этого нужный ПИН-код будет автоматически создан. Кроме того, традиционно в Банке Русский Стандарт клиенты могут сформировать или сменить ПИН-код на сайте, в Интернет-банке или в контактном центре. Мобильный банк Русского Стандарта – это современное приложение с нативным дизайном, которое позволяет клиентам предельно экономить собственное время. Приложение RSB Mobile - живой, проактивный сервис, который создан с учетом потребностей пользователей и учитывает все их замечания и рекомендации.

Русский Стандарт исследовал поведенческую активность пользователей мобильного банка: возраст клиентов мобильного банкинга увеличивается из года в год. «Взросление» пользовательской аудитории специалисты связывают с ежегодным упрощением функционала Мобильного банка, что позволяет представителям старшего поколения совершать в нем повседневные бытовые операции наравне с молодежью, к примеру, оплачивать телефон, ЖКУ, Интернет и налоги. А чат с сотрудниками банка в разы упрощает для них эту задачу, так как ответы на любые вопросы можно получить в онлайн-режиме (не покидая приложения). В 2018 году максимальный возраст активного клиента приложения составил 95 лет, в то время как в 2017 году показатель был на уровне 91 года. Несмотря на рост популярности сервиса среди зрелых клиентов, в 2018 году предпочтение Мобильному банку по-прежнему отдавали молодые люди в возрасте 25-36 лет - 44,9%...

Банк Русский Стандарт совместно с Кредитным бюро Русский Стандарт запустили новое мобильное приложение, которое позволяет в онлайн режиме проверить свою кредитную историю и рассчитать размер возможного кредита. С помощью приложения пользователь может оценить состояние своей кредитной истории, а также узнать о наличии или отсутствии просроченной задолженности по существующим кредитным обязательствам, заказать кредитный отчет или рассчитать свой скоринговый балл. Всем заемщикам Банка Русский Стандарт, которые ранее еще не заказывали свою кредитную историю в ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт», первый отчет в мобильном приложении доступен бесплатно. Кроме того, специально для новых, не идентифицированных пользователей, приложение доступно в демонстрационном режиме: стартовые страницы сервисов с их описанием. Приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play. Кредитное бюро...

Банк Русский Стандарт выпустил обновление для приложения RSB Mobile. Теперь клиентам банка будет еще проще управлять финансами с любых устройств. В обновлённый Мобильный банк стало можно войти по логину и паролю нового Интернет-банка RSB Online. Кроме того, действующие пользователи смогут продолжить входить в приложение по отпечатку пальца, графическому ключу или цифровому коду, как и раньше. Платежные операции в новом Мобильном банке Русского Стандарта стали еще удобнее. На всех страницах с платежами и переводами появилась дополнительная кнопка для быстрой оплаты в правом верхнем углу. Банк также внес ряд визуальных и технических улучшений в работу сервиса, благодаря обратной связи от активных пользователей, полученной через чат и другие дистанционные каналы обслуживания. Обновить Мобильный банк RSB Mobile можно в официальных магазинах App Store и Google Play. Банк Русский Стандарт был...

Стремительный рост в сфере бесконтактных операций по банковским картам произошел во многом благодаря wow-эффекту мобильных платежных сервисов, позволяющих оплачивать покупки с помощью смартфонов. Два года назад Банк Русский Стандарт в числе первых в нашей стране предоставил своим клиентам возможность оплачивать покупки телефоном. Теперь банк подводит итоги первых двух лет работы технологии в России. Средняя сумма платежа смартфоном Сейчас средняя сумма платежа смартфоном – 955 руб., а по итогам первого года работы технологии в России она составляла 1051 руб. Напомним, что в первые дни появления Pay в России, средний чек составлял всего 530 руб. В первый месяц средний чек стабилизировался на сумме 938 руб. Где чаще всего платят смартфоном Спустя два года использования технологии в России можно проследить, как менялись предпочтения пользователей. Сейчас большинство операций с помощью...

Банк Русский Стандарт обновил приложение RSB Mobile. Новая версия Мобильного банка уже доступна в App Store и Google Play. Обновленный RSB Mobile экономит время пользователя. Теперь все популярные платежи совершаются в несколько кликов, благодаря автоматическому подбору и показу подходящих клиенту шаблонов операций. Добавлена возможность настроить расписание для частых платежей и переводов, чтобы всегда вовремя оплачивать регулярные счета, к примеру, ЖКУ и мобильную связь. Анализировать расходы в Мобильном банке стало удобнее, благодаря новым фильтрам поиска операций: по названию, типу и другим параметрам. В новом приложении выписка по переводам стала максимально информативной, теперь в ней видны наименование банка-адресата, а также имя отправителя и получателя средств. Кроме того, с новым приложением проще управлять финансами с любых устройств: в новой версии RSB Mobile теперь можно...

Банк Русский Стандарт выпустил приложение дистанционного обслуживания для планшетных компьютеров под управлением операционной системы Android. Приложение «Мобильный банк» является одним из первых на рынке РФ полноценных банковских приложений, оптимизированных для работы на планшетах данной операционной системы. Приложение обладает интуитивно-понятным интерфейсом, а также стильным дизайном, который придется по душе каждому пользователю Android. Теперь управлять своими счетами через большой экран планшета могут не только владельцы «iPad», которые получили возможность пользоваться приложением «Мобильный банк» с апреля 2013 года. Все возможности приложения, как и в ранее анонсированной системе для планшетов «iPad», представлены на одном экране, что позволяет сократить количество кликов и переходов при выполнении операций, а индивидуальный дизайн иконок банковских карт позволит...